2026年6月2日，纽约 —— 致力于通过声誉为客户创造价值的全球传播机构博雅集团，今日发布了全新报告《可信度悖论》(The Credibility Paradox)。报告指出，受众对AI所生成品牌与公司的相关回答的信任度存在明显差异。这一原创发现将生成式引擎优化(GEO)的讨论，从过去主要关注“可见度”和“引用来源”的技术维度，提升至以“可信度”为核心的战略声誉管理高度。

　　博雅集团全球首席执行官Corey duBrowa表示：“在当今这个‘零点击’时代，大语言模型已经成为声誉的新看门人，决定着品牌如何被发现和评估。然而，可见度并不等于可信度。AI负责归纳、总结信息，并直接传递给受众。品牌仅仅出现在大语言模型中，只是必要条件，绝非充分条件。我们的角色不再只是让客户‘被看见’，而是要构建一个足够有力的‘证据生态系统’，让AI生成的答案能够说服最关键的受众。这项研究正是我们将‘可信度悖论’转化为竞争优势的行动指南。”

　　博雅集团与领先的AI营销平台Profound合作，在七大主流AI问答平台上测试了成千上万条声誉相关的回答，并依据博雅“声誉资本”框架的八大维度——创新、创造力、职场、产品、绩效、治理、企业公民责任和领导力，对85家公司进行了评估。研究团队利用博雅与认知型人工智能公司Limbik联合开发的专利工具Decipher，从普通大众、意见领袖和商业决策者这三类受众的视角，对回答的可信度进行了评分，共生成了超过55,000个可信度预测数据。

　　核心发现

　　· AI青睐证据，而非定位： 关于创新、产品和职场文化的客观事实陈述，表现持续优于领导力、治理和企业公民责任等可能被视为更偏主观的属性。这凸显了在GEO中，深度融合赢得媒体、自有媒体和社交媒体内容的重要性——因为AI最看重的，正是来自媒体报道、评论和社交讨论的独立佐证。

　　· 职场是常被低估的可信度杠杆： 正如博雅《全球声誉经济》研究所揭示的，在构建声誉资本时，“职场”始终是一个未被充分利用的杠杆，大语言模型领域同样如此。在普通大众群体中，与职场相关的回答可信度最高，这与大语言模型高度依赖可独立验证的渠道(如求职招聘平台的评价、劳工报告和赢得媒体)的特点相符。

　　· 领导力是AI面临的最大可信度考验： 在所有被研究的行业中，关于领导力的回答可信度排名始终靠后。而在航空航天和科技等得分较高的行业中，共同点在于其底层佐证来自治理结构、业务表现和外部背书，而非仅仅依靠高管个人发声。

　　· 可信度因受众而异： AI回答中看似可信的叙事，在客户、投资者、员工或监管机构眼中可能产生截然不同的效果。商业决策者对AI生成回答的信任度平均比普通大众高出10%，且专业受众更容易接受以创新为主导的叙事及其背后的商业逻辑。因此，针对特定受众进行GEO分析至关重要。

　　基于这些研究发现，博雅开发了一套全新框架，旨在帮助客户在各类AI平台上建立并保护声誉。该框架不再将赢得媒体、自有媒体内容和社交互动策略视为彼此孤立的工作流，而是将它们整合为一个有机整体，致力于构建由独立、可信的声音组成的生态系统，让这些声音的报道和评论随时间积淀，不断强化品牌叙事。同时，博雅深刻体察不同语言和市场的细微差别，从而帮助企业有效应对跨越地区、跨文化的声誉挑战。

　　“在整个亚太地区，围绕AI的讨论大多聚焦于品牌是否出现在AI生成的答案中，而对这些答案是否准确、可信、令人信服的关注却很少。这正是我们这份报告所要弥补的空白。” 博雅亚太区智能与数字转型负责人 Red Surtida 表示， “随着AI日渐成为企业与其利益相关方之间一个颇具影响力的中间层，它不仅影响着品牌被发现的方式，也影响着品牌被理解和被评估的方式。对企业而言，真正的机遇不仅仅是确保在AI答案中占有一席之地，更在于让这些答案以事实为依据、有可信来源作支撑，从而令最关键的受众真正信服。”

　　博雅中国首席执行官鲁畅表示：“在中国，企业置身于一个由多样媒体生态、趋严监管环境及全球化浪潮共同塑造的日益复杂的环境之中，AI驱动又为这一环境增添了一层复杂性。在此背景下，仅在AI平台上获得可见度已远远不够，企业还必须确保自身的声誉得到准确、可信且一致的呈现。我们的最新报告旨在帮助客户识别并应对这一关键转变——从‘被看见’到‘被相信’，它标志着我们的AI Formula迈出了重要一步，也为所有希望在智能时代建立和守护声誉的企业提供了一份及时的参考指南。”

　　阅读原文请访问：https://www.bursonglobal.com/p/beyond-geo

　　关于博雅集团

　　博雅集团是致力于以声誉为客户创造价值的全球传播领导者。凭借高度专业化的团队、行业领先的技术和突破性的创意，博雅集团帮助品牌和企业将声誉重新定义为竞争优势，使其能够制胜当下，并在未来持续保持领先。博雅集团隶属于创意变革公司WPP(LSE/NYSE: WPP)。欲了解更多信息，请访问www.bursonglobal.com。